Nederlands-Vlaams tijdschrift voor mediation en conflictmanagement

Artikel

Internet + bemiddeling = e-mediation

Trefwoorden Online Dispute Resolution, mediation, computer mediated communication, e-mediation
Auteurs Katalien Bollen en Martin Euwema
Auteursinformatie

Katalien Bollen
Katalien Bollen maakt sinds 2007 deel uit van de onderzoekseenheid Arbeids-, Organisatie- en Personeelspsychologie van de KU Leuven (België), waar ze een doctoraatsproefschrift schrijft, getiteld ‘Mediation (of bemiddeling) van hiërarchische arbeidsconflicten’. Het gaat hier niet om collectieve conflicten, maar om interindividuele conflicten tussen mensen onderling. Specifieke aandacht wordt er geschonken aan de rol en het gebruik van macht, het uiten van emoties en het gebruik van online tools en software ter ondersteuning van mediation. Daarnaast is Katalien een gecertificeerd mediator en is ze verbonden aan het Leuven Center for Collaborative Management (LCM).

Martin Euwema
Martin Euwema is hoogleraar Organisatiepsychologie en coördinator van de onderzoekseenheid Arbeids-, Organisatie- en Personeelspsychologie van de KU Leuven. Hij doet onderzoek, geeft les en adviseert over conflictmanagement, bemiddeling, leiderschap en team- en organisatieontwikkeling. Martin is voorzitter van de International Association for Conflict Management en samen met Alain Verbeke co-director van het Leuven Center for Collaborative Management (LCM).
  • Samenvatting

      The rapid and ongoing development of the Internet has greatly affected new types and sources of conflict but also the ways conflicts are handled. Nowadays, more and more mediation service providers offer online tools to manage conflicts, going from fully e-supported mediations to hybrid mediations which are partly face to face (F2F) and partly computerized. Despite the increasing use of different types of e-supported mediation, practitioners and scholars know little about their effects or under which conditions different types of e-supported tools are best used. This contribution focuses on the role e-tools may play in text based mediations (mainly labor and divorce mediations) which are mediated by a human mediator. We hope to provide third parties of all sort (mediators, practitioners, consultants, managers, etc.) with practical guidelines for the use of e-supported mediation.

Om de rest van dit artikel te lezen moet u inloggen



Heeft u een registratiecode ontvangen maar nog geen toegang? Activeer dan hier uw code.

Weet u uw wachtwoord niet meer? Nieuw wachtwoord aanvragen.

Toegang tot dit losse artikel kopen

Voor een vast bedrag van € 17,50 (excl. btw) koopt u 24 uur online toegang tot dit artikel. Met deze 24 uur toegang kunt u een artikel online raadplegen en in PDF downloaden en printen.
Per mail ontvangt u een activatiecode waarmee u 24 uur toegang tot het artikel kunt activeren.

24 uur toegang € 17,50 (excl. btw)

Uw aankoop activeren

Heeft u een activatiecode, dan kun u uw product hier activeren.