Zoekresultaat: 2 artikelen

x
De zoekresultaten worden gefilterd op:
Tijdschrift Nederlands-Vlaams tijdschrift voor mediation en conflictmanagement x Jaar 2012 x
Column

Schikken, slikken of strikken?

De Europese ontwerpregelgeving voor ADR in consumentengeschillen

Tijdschrift Nederlands-Vlaams tijdschrift voor mediation en conflictmanagement, Aflevering 1 2012
Trefwoorden ADR in consumentengeschillen, Online dispute resolution, Europese ontwerpregelgeving, Consumer ADR, ODR, EU legislative proposals
Auteurs Rob Jagtenberg
SamenvattingAuteursinformatie

    This contribution discusses the EU Commission proposals for a directive on Consumer ADR and a Regulation on consumer ODR. The directive compels member state to cater for complete coverage of all contractual consumer disputes (whether domestic or cross-border) by ADR entities that meet certain quality requirements and to actively make these facilities known. The proposed regulation introduces an EU-wide single ODR platform that will transfer consumer complaints to the appropriate national entity. European comparative research suggests the business community’s initial reluctance to (co-)finance such external extra-judicial dispute reolution schemes (deploying quasi-arbitration or mediation) may be overcome in either of two ways: through the prospect of introducing EU collective consumer redress before the courts instead, or by convincing business of ADR’s use as an additional marketing feedback tool. Some open questions that remain are highlighted.


Rob Jagtenberg
Mr. dr. Rob Jagtenberg verricht vergelijkend onderzoek naar mediation en conflictmanagement in Europa.

    Hierarchical (labor) conflicts have a unique dynamic. Although power dynamics play a role in many interactions, they may play a crucial role in labor conflicts affecting the conflict itself and the subsequent mediation. In this paper, we look at the concept of power as well as different power sources in order to get more grip on the power balance between disputants. We show that when parties hold and/or perceive different power positions, parties differ strongly with regard to their perception of the conflict, their emotional experience but also their (conflict) behavior. For example, where a labor conflict may represent a very personal and painful event for the less powerful, it may be just one of the many tasks the more powerful has to deal with. Consequently, parties have different needs and expectations in order to solve the conflict. Knowledge of these processes is essential if one wishes to acquire insight in the power balance between disputants and/or intervene in labor conflicts.


Katalien Bollen
Drs. Katalien Bollen maakt sinds 2007 deel uit van de onderzoekseenheid Arbeids-, Organisatie- en Personeelspsychologie van de KU Leuven (België), waar ze promoveert op het onderwerp ‘Mediation in hiërarchische arbeidsconflicten’. Specifieke aandacht wordt er geschonken aan de rol van macht, emoties en online mediation. Daarnaast is Katalien een gecertificeerd mediator en verbonden aan het Leuven Center for Collaborative Management (LCM).

Martin Euwema
Prof. Martin Euwema is hoogleraar Organisatiepsychologie en coördinator van de onderzoekseenheid Arbeids-, Organisatie- en Personeelspsychologie van de KU Leuven. Hij doet onderzoek, geeft les en adviseert over conflictmanagement, bemiddeling, leiderschap en team- en organisatieontwikkeling. Martin is voorzitter van de International Association for Conflict Management en samen met Alain Verbeke co-director van het Leuven Center for Collaborative Management (LCM).
Interface Showing Amount
U kunt door de volledige tekst zoeken naar alle artikelen door uw zoekterm in het zoekveld in te vullen. Als u op de knop 'Zoek' heeft geklikt komt u op de zoekresultatenpagina met filters, die u helpen om snel bij het door u gezochte artikel te komen. Er zijn op dit moment twee filters: rubriek en jaar.