The hospital sector is not only confronted with the challenges of technical and digital medicine (AI), but also with the expectations of increasingly more talkative patients and their relatives. Luc Van Bauwel introduces you to and testifies about the way in which the ombudsman service of an important hospital group in Antwerp evolved from mere complaint handling as an ombudsservice on the basis of principles of mediation to anchoring the ideas in the liars of management, doctors and other employees; he gives an overview of how the professional ombudsman organized his self and how the surrounding other stakeholders perceived this relatively new ‘ombudsman’ service, which was established by law; how patients have experienced this form of conflict management in the past 15 years, which has been monitored inside the care institution twice in the last 15 years; in the end, he testifies how the acquired/gained trust has grown, as a result of which he now participates on board level in an active role from the very beginning of developing and implementing changes, in the ever-present processes of change, in particular aimed at the doctors associated with the organization. |
Zoekresultaat: 10 artikelen
De zoekresultaten worden gefilterd op:Tijdschrift Nederlands-Vlaams tijdschrift voor mediation en conflictmanagement x
Artikel |
Conflictmanagement als toegevoegde waarde in de zorg(organisatie): een praktijkgetuigenis |
Tijdschrift | Nederlands-Vlaams tijdschrift voor mediation en conflictmanagement, Aflevering 3 2018 |
Trefwoorden | rechtstreekse communicatie en dialoog, beleving en verbinding, uitdaging en ontwikkeling |
Auteurs | Luc Van Bauwel |
SamenvattingAuteursinformatie |
Artikel |
VEILIG THUIS: multidisciplinaire aanpak van intrafamiliaal geweld en kindermishandeling onder één dak |
Tijdschrift | Nederlands-Vlaams tijdschrift voor mediation en conflictmanagement, Aflevering 3 2018 |
Trefwoorden | Family Justice Center, Multidisciplinary approach, Domestic Violence and Child abuse, Client-centered approach |
Auteurs | Pascale Franck |
SamenvattingAuteursinformatie |
The Family Justice Centers are an international model where victims of domestic violence and child abuse can find all help needed under one roof. The FJCs are a collaboration of police, justice, welfare, help centers and authorities. The main target is empowering survivors of violence. |
Artikel |
‘A secret shared is a secret lost’? Bedenkingen bij de Belgische bewijsuitsluiting voor bemiddeling |
Tijdschrift | Nederlands-Vlaams tijdschrift voor mediation en conflictmanagement, Aflevering 3 2011 |
Trefwoorden | confidentiality, mediation privilege, professional secrecy, evidentiary exclusion |
Auteurs | Ken Andries |
SamenvattingAuteursinformatie |
This article examines the Belgian legislation aimed at safeguarding the confidential nature of mediation. It takes the perspective of all actors involved in the mediation process: the parties to the dispute, the mediator and experts or witnesses who participate in the mediation. |
Artikel |
Eerste stappen naar een systeem van geschiloplossing voor de letselschaderegeling |
Tijdschrift | Nederlands-Vlaams tijdschrift voor mediation en conflictmanagement, Aflevering 01 2006 |
Trefwoorden | Geschilbeslechting, Tussenkomst, Mediation, Slachtoffer, Bindend advies, Letselschade, Personenschade, Stichting, Arbitrage, Arbiter |
Auteurs | Kamminga, Y.P. en Zeeland, C.M.C. van |
Titel |
Mediation in de praktijk: Een beschrijving van een mediation in een letselschadezaak |
Tijdschrift | Nederlands-Vlaams tijdschrift voor mediation en conflictmanagement, Aflevering 01 2006 |
Trefwoorden | Slachtoffer, Mediation, Verzekeraar, Mediator, Schadepost, WAZ-uitkering, Kamer van koophandel, Aanwijzing, Betaling, Gerechtelijke procedure |
Auteurs | Spronck, M.T. |
Artikel |
Mediation en de afwikkeling van personenschadeclaims |
Tijdschrift | Nederlands-Vlaams tijdschrift voor mediation en conflictmanagement, Aflevering 01 2006 |
Trefwoorden | Mediation, Mediator, Geschilbeslechting, Arbiter, Transactiekosten, Verzekeraar, Slachtoffer, Arbitrage, Schikking, Belangenbehartiger |
Auteurs | Weterings, W.C.T. |
Artikel |
Vroegtijdige rechterlijke interventie? Een kwestie van afspreken en doen! |
Tijdschrift | Nederlands-Vlaams tijdschrift voor mediation en conflictmanagement, Aflevering 01 2006 |
Trefwoorden | Tussenkomst, Mediation, Schikking, Comparitie van partijen, Dagvaarding, Aansprakelijkheid, Alternatieve geschille[...], Slachtoffer, Burgerlijke rechtsvord[...], Conclusie van antwoord |
Auteurs | Steenberghe, H.M.M. |
Titel |
Mediation in de praktijk: Bewustwording van attitude: De persoon van de mediator als instrument van zijn functioneren |
Tijdschrift | Nederlands-Vlaams tijdschrift voor mediation en conflictmanagement, Aflevering 01 2003 |
Trefwoorden | Mediator, Mediation, Opdrachtgever, Balans, Aansprakelijkheid, Vertegenwoordiging, Kwaliteit, Nabijheid, Transparantie, Erkenning |
Auteurs | Graat, J.M.J.M., Velde, C.F. van de en Hoogland, M.H. |
Titel |
Mediation in de praktijk: Interne mediation: het werkt! |
Tijdschrift | Nederlands-Vlaams tijdschrift voor mediation en conflictmanagement, Aflevering 04 2005 |
Trefwoorden | Mediation, Mediator, Medewerker, Arbeidsconflict, Aanmelding, Risico, Tussenkomst, Ziekteverzuim, Aansprakelijkheid, Academisch ziekenhuis |
Auteurs | Wijmen, F.C.M. van en Velde, C.F. van de |
Artikel |
Arbeid en ICMS: opbrengsten, weerstanden en intenties |
Tijdschrift | Nederlands-Vlaams tijdschrift voor mediation en conflictmanagement, Aflevering 3 2009 |
Trefwoorden | ICMS, Integrated Conflict Management System, arbeidsconflicten |
Auteurs | Mr. dr. Rob Jagtenberg en Mr. dr. Annie de Roo |
SamenvattingAuteursinformatie |
In their contribution ‘Employment and ICMS’, Rob Jagtenberg and Annie de Roo discuss the yields that an integrated conflict management system may bring to individual workers, to the company or organisation, and to society as a whole. Few organisations have adopted ICMS as yet. Therefore, the authors analyse the resistance against introduction of ICMS in some detail, especially resistance on the part of management, which likely will be decisive.Recent developments in the world economy and in politics however, may change the leverage in favour of introducing ICMS still, in the years to come. |