Samenvatting

Toen in maart 2020 de coronacrisis uitbrak, werden twee onderwerpen voor de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) ineens urgent: toezicht op testen, bron- en contactonderzoek en toezicht op de vaccinatie. Juist in tijden van crisis is het horen van de burgerervaring van essentieel belang voor een toezichthouder, naast zichtbaarheid van deze toezichthouder voor de burger. De IGJ ontwikkelde in een recordtempo een nieuwe manier om burgers te betrekken bij de bezoekprioritering van vaccinatielocaties: via posters met een QR-code op deze locaties werden burgerervaringen opgehaald en dagelijks digitaal gemonitord. Dit vernieuwende project is een mooi voorbeeld van datagestuurd toezicht op basis van burgerervaringen.